结合医院规范管理年的主题活动，2015年7月28日、30日，利用两个下午，急诊科结合本科上半年实际工作，在护理部组织倡导下，组织急诊科全体护士召开“规范护理行为、提高服务质量、保证护理安全”，经验分享座谈会。座谈会主要围绕于如何规范护理行为、如何提升服务质量、如何加强护理安全三个方面，会上护理部主任张晓嘉，根据自己多年的工作心得，向大家介绍日常工作中，处理问题的经验方法。张晓嘉主任强调：“建立良好的护患关系，取得患者的信任与尊重，是护理工作解决问题的金钥匙”。

  在座谈会上，护士们各自讲述自己的心得体会，护理人员提出换位思考，关注病人的感受，从服务流程和细节着手，畅所欲言，指出了工作中许多需要自己改进的地方，并制定了切实可行的改进措施。
  急诊科护士长王金艳倡导全体护士：珍惜岗位、努力学习、用心工作，用微笑、倾听和帮助加强沟通，对病人要多一点尊重和理解，多一点温暖和关怀，多一点问候和鼓励，多一点解释和沟通，多一点亲情和笑容。从细节之处主动关心病人，尽早解除患者的焦虑情绪。同时强调要及时发现问题解决问题。   

  提升护理服务品质形象并非一朝一夕，需要全院护理人员共同提升。急诊科护理人员只是迈出了第一步，护理部下一步将在全院护理人员中逐步推广急诊科在工作中总结出的服务经验，处理问题要和善、遇到问题不紧张，发现问题及时解决。规范日常护理行为、服务用语，为患者提供更优质的护理服务。